Miałem kontakt z firmą Gaton wyłącznie na etapie zamówienia ogrodzenia z siatki powlekanej i niestety oceniam tę współpracę bardzo negatywnie. Dostarczony materiał okazał się słabej jakości, a samo zamówienie było niekompletne — przy zamawianych 240 mb ogrodzenia zabrakło około 7 mb siatki.
Firma nie poczuła się w żadnym stopniu odpowiedzialna za błąd w dostawie. Zamiast rzeczowego podejścia i wyjaśnienia sprawy, próbowano przerzucić winę na klienta, sugerując, że materiał mógł zostać skradziony lub wykorzystany w inny sposób. Kontakt z pracownikiem był niesatysfakcjonujący — osoba prowadząca rozmowę wykazywała się brakiem kompetencji i nie była w stanie rozwiązać problemu.
Rekomendacje dla potencjalnych klientów:
– dokładnie sprawdzać towar przy odbiorze,
– rozwijać i mierzyć siatkę na miejscu,
– w przypadku niezgodności natychmiast zgłaszać reklamację i żądać wymiany,
-dążyć do zapisu w ofercie, że ostateczne potwierdzenie zgodności dostawy z materiałem nastąpi po montażu